ITIL
v3 Foundation
Obiettivi
ITIL (Information Technology Infrastructure
Library), una raccolta di “Best Practice” per
l’IT Service Management si propone di
perseguire i seguenti obiettivi:
• Principi e concetti della gestione dei
servizi IT
• Benefici dell’implementazione ITIL in
azienda
• Identificazione dei processi di gestione dei
servizi e come si inseriscono nel ciclo di
vita dei servizi medesimi
• Concetti di base del ciclo di vita dei
servizi
• Identificare attivitā e ruoli legati al
Ciclo di vita dei servizi
• Identificare le relazioni esistenti tra ogni
componente il ciclo di vita dei servizi e come
si
inseriscono in altre attivitā
• Identificare i fattori che impattano
sull’efficacia del ciclo di vita dei servizi
Destinatari
IT Management, IT Support Staff, IT
Consultants, Business Managers, Business
Process Owners, IT Developers, Service
Providers, System Integrators
Sintesi
del corso
IT Infrastructure Library (ITIL) č un
insieme di “Best Practices” per la gestione e
l’erogazione dei servizi e delle
infrastrutture IT. I processi ITIL sono
adottati a livello mondiali e rappresentano di
fatto, ad oggi, lo standard di riferimento per
le organizzazioni IT. Il superamento
dell’esame di certificazione č propedeutico
per il corso ITIL v3 “Intermediate Level”
Principali
argomenti
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement
