ITIL v3 Foundation

Obiettivi

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), una raccolta di “Best Practice” per l’IT Service Management si propone di perseguire i seguenti obiettivi:
• Principi e concetti della gestione dei servizi IT
• Benefici dell’implementazione ITIL in azienda
• Identificazione dei processi di gestione dei servizi e come si inseriscono nel ciclo di vita dei servizi medesimi
• Concetti di base del ciclo di vita dei servizi
• Identificare attività e ruoli legati al Ciclo di vita dei servizi
• Identificare le relazioni esistenti tra ogni componente il ciclo di vita dei servizi e come si
inseriscono in altre attività
• Identificare i fattori che impattano sull’efficacia del ciclo di vita dei servizi

Destinatari

IT Management, IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers, System Integrators

Sintesi del corso

IT Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di “Best Practices” per la gestione e l’erogazione dei servizi e delle infrastrutture IT. I processi ITIL sono adottati a livello mondiali e rappresentano di fatto, ad oggi, lo standard di riferimento per le organizzazioni IT. Il superamento dell’esame di certificazione è propedeutico per il corso ITIL v3 “Intermediate Level”

Principali argomenti

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement