STRUMENTI DI MARKETING PER UNA RELAZIONE CONTINUA CON IL CLIENTE
Pianificare gli strumenti di marketing per una comunicazione efficace con la clientela

Milano, 23-24 febbraio 2011

Obiettivi:
Ottimizzare il contatto con la clientela attraverso le tecniche di vendita e la conoscenza del consumatore, per facilitare l’interazione e rendere la trattativa profittevole e duratura.
Fornire gli strumenti di marketing  per un approccio alla vendita che crei una relazione nel tempo.

Destinatari
Reparto Commerciale e Addetti ufficio marketing

Programma

Gli essenziali del marketing
- Il comportamento d’acquisto del consumatore
- Segmentazione del mercato e posizionamento
- Gli strumenti operativi di marketing
- La soddisfazione del cliente

L’approccio al cliente in un ottica di marketing
- Le diverse tipologie di consumatore;
- La comunicazione commerciale;
- Il processo di vendita: l’attenzione, l’interesse, il desiderio e l’azione;
- Il ruolo del venditore: il rapporto venditore/cliente;
- La funzione del venditore consulente (concentrarsi sul cliente e sulle sue esigenze);
- L’ascolto: strumenti per affrontare le trappole e gli ostacoli più frequenti;

Marketing relazionale
- Fondamenti e benefici del marketing relazionale
- La gestione della relazione
- La relazione durante il ciclo di vita del cliente
- La costruzione della fedeltà del cliente

Gli strumenti operativi di marketing
- Come creare una comunicazione efficace
- L’uso della newsletter e l’importanza del web
- Gli strumenti di raccolta dati: il questionario

Metodologia Didattica
Il percorso formativo è strutturato in modo tale che tutti i partecipati siano parte attiva durante il corso, cosi da rendere immediatamente applicabili in azienda sia le nozioni che gli strumenti operativi di Marketing e Vendita dispensati all’interno del corso