CORSO
PER SEGRETARIE JUNIOR
Obiettivi
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Chiarire cosa significa attività segretariale svolta
con competenza e professionalità
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Fornire nuove tecniche e conoscenze utili per essere un supporto
preparato e qualificato per il manager nella soluzione dei
problemi e delle situazioni difficili
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Migliorare la capacità di comunicare e di interagire
con gli altri nelle situazioni quotidiane
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Migliorare la gestione del tempo e delle proprie attività
Destinatari
Il corso si rivolge a:
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Segretarie junior (limitata esperienza aziendale o al primo
impiego)
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Coloro che si apprestano al lavoro di segreteria dopo aver
esercitato altre attività o altri compiti
Programma
LA DEFINIZIONE DEL RUOLO DI SEGRETARIA
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Quali sono i compiti, il comportamento e le competenze che
una segretaria deve sviluppare
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La conoscenza della propria azienda e della collocazione sul
mercato
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La discrezione: elemento importante per il ruolo di segretaria
CONOSCERE, PADRONEGGIARE E IMPERSONARE I
VALORI DELLA PROPRIA AZIENDA
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Qual è la vision e la mission dell’azienda e
come si traducono nell’attività quotidiana
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I valori dell’azienda
INTERAGIRE CON IL PROPRIO CAPO E CON I COLLEGHI
NEL MODO GIUSTO
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Conoscere il ruolo, le responsabilità, gli obiettivi
del proprio capo
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Instaurare un rapporto in relazione al suo stile e metodo
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Gli elementi da prendere in considerazione per instaurare
un rapporto positivo ed efficace
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Come ottenere la stima e fiducia del capo e dei colleghi
QUESTIONARIO DI AUTODIAGNOSI DEL PROPRIO
STILE COMUNICAZIONE
ESERCIZI SULLA PERCEZIONE, SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
E NON VERBALE, SULL’ASCOLTO ATTIVO, SULLA NEGOZIAZIONE
COME ORGANIZZARE IL PROPRIO LAVORO
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Come definire le priorità: stendere un piano di lavoro
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Tempificare la propria giornata
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Seguire più lavori nello stesso momento: come gestire
le priorità
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Strumenti e metodologie per organizzare meglio il proprio
lavoro
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Identificare gli ostacoli personali ad una corretta organizzazione
del lavoro
QUESTIONARIO DI AUTODIAGNOSI DELLA GESTIONE
DEL TEMPO
ESERCITAZIONE PRATICA: LA DETERMINAZIONE DELLE PRIORITA’
I partecipanti svolgeranno un lavoro a coppie che permetterà
di capire come determinare correttamente le priorità.
I risultati verranno poi commentati con tutto il resto dell’aula.
FAR FRONTE ALLE SITUAZIONI DI TENSIONE E
DI STRESS
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Comprendere le cause
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Trovare possibili soluzioni di uscita
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Come gestire richieste contrastanti
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Imparare a dire di “no” assertivamente
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Come gestire lo stress causato dalle scadenze rigide
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Stress positivo e negativo: qual è la differenza?
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Come trasformare lo stress negativo in energia positiva
QUESTIONARIO DI AUTODIAGNOSI: COMPRENDERE
IL LIVELLO DEL NOSTRO STRESS
I partecipanti svilupperanno, sotto la guida del docente,
un questionario di autovalutazione per comprendere il proprio
livello di stress, commentandone poi i risultati con il resto
dell’aula.
UTILIZZARE EFFICACEMENTE IL TELEFONO
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Tecniche per comunicare efficacemente: imparare a conoscere
i propri interlocutori
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Prendere un messaggio telefonico: gli elementi chiave da annotare
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Saper filtrare le telefonate
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La gestione di situazioni delicate
ESERCITAZIONE PRATICA: COMUNICARE EFFICACEMENTE
Gioco di ruolo: “Pronto chi parla?” e successiva
discussione in plenaria.
TECNICHE PER UNA COMUNICAZIONE SCRITTA EFFICACE
Come rendere efficaci i principali strumenti di comunicazione
scritta:
- I memorandum
- Le lettere per comunicazioni interne ed esterne
- I fax
- I verbali
- I report e le relazioni
ESERCITAZIONE PRATICA: L’ARTE DI
CRITICARE
La docente assegnerà un argomento e i partecipanti
dovranno redigere una lettera il cui contenuto non sarà
positivo per il destinatario. Verranno, quindi, messe in pratica
le tecniche assertive spiegate precedentemente. Lo scopo dell’esercitazione
e’ quello di abituarsi a non utilizzare frasi fatte,
espressioni generiche, che di solito irritano chi legge per
la loro forma stereotipata.
Metodologia Didattica
I docenti proporranno, in alternanza ai momenti di lezione
interattiva, esercitazioni, questionari di autovalutazione,
l’analisi di casi pratici e l’utilizzo di strumenti
e metodologie specifiche.
Quota d’iscrizione
Euro 960,00 + I.V.A. a partecipante.
Agevolazioni:
Euro 800,00 + I.V.A. a partecipante per le società/studi iscritti a Fondo Professioni.
Euro 400,00 + I.V.A. a partecipante per coloro che si iscrivono a titolo personale.
La quota d’iscrizione include la partecipazione al corso e il materiale didattico.
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza a coloro che avranno seguito il 100% delle ore di formazione previste.
Per informazioni e iscrizioni:
· Per telefono: 02.76390417
· Per e-mail: corsi@omnia-gru.it
Scheda di iscrizione
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